Trocas e Devoluções
Sua satisfação é nossa prioridade. Veja como funciona nosso processo.
1
Solicitar
Entre em contato via WhatsApp ou e-mail com o número do pedido e o motivo da solicitação.
2
Aprovação
Analisamos a solicitação em até 1 dia útil e enviamos a etiqueta de postagem gratuita.
3
Envio
Embale o produto na embalagem original e poste em qualquer agência dos Correios.
4
Resolução
Após recebermos, em até 5 dias úteis processamos a troca ou o estorno completo.
Condições de Troca e Devolução
| Situação | Prazo | Frete de retorno | Aceito? |
|---|---|---|---|
| Arrependimento (CDC) | 7 dias após recebimento | Por nossa conta | Sim |
| Produto defeituoso | 30 dias corridos | Por nossa conta | Sim |
| Produto errado enviado | Sem prazo limite | Por nossa conta | Sim |
| Produto danificado no transporte | 48h após recebimento | Por nossa conta | Sim |
| Produto usado/sem embalagem | — | — | Não |
| Edições limitadas (já abertas) | — | — | Não |
Formas de Reembolso
- PIX: Estorno em até 2 dias úteis após a devolução confirmada.
- Cartão de crédito: Estorno em 1 a 2 faturas (prazo da operadora).
- Crédito na loja: Disponível em até 24h para uso nas próximas compras.
Embalagem para Retorno
O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios inclusos. Produtos sem embalagem original serão aceitos apenas em caso de defeito.
Precisa iniciar uma troca?
Nossa equipe responde em minutos via WhatsApp, das 9h às 18h.
Falar pelo WhatsApp Enviar e-mail